Polityka zwrotów

Polityka zwrotów

Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z zamówienia, które otrzymałeś, prosimy o kontakt z nami. W Kowalczyk-Wrocław staramy się zapewnić naszym klientom 100% satysfakcji z zakupionych produktów. Jeśli nie jesteś zadowolony z produktu, skontaktuj się z nami, a nasz zespół natychmiast Ci pomoże.

Warunki muszą wyjaśniać ciężar opłat za wysyłkę, które wystąpiły w procesie zwrotu:
Jeśli zwrot jest spowodowany przez konsumenta, konsument powinien być odpowiedzialny za opłatę za wysyłkę. Konkretna opłata powinna być oparta na wybranej przez Ciebie firmie ekspresowej.
Jeśli z naszych powodów otrzymane towary są uszkodzone lub niepoprawne, konsument nie jest zobowiązany do ponoszenia opłaty za wysyłkę z tego powodu.

Jak mogę zwrócić (część) mojego zamówienia?

Jeśli zdecydujesz się zwrócić produkty w ciągu naszego 30-dniowego okresu zwrotu, zwrócimy pełną kwotę zamówienia w ciągu pięciu dni roboczych od otrzymania produktu. Niestety, nie możemy zwrócić kosztów wysyłki zwrotnej.

Postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby zwrócić produkt:

  1. Wyślij do nas e-mail na adres wsparcie@kowalczyk-wroclaw.com, informując, że chcesz zwrócić zamówienie lub jego część.
  2. Poczekaj na odpowiedź naszego zespołu obsługi klienta w sprawie akceptacji zwrotu.
  3. Jeśli możemy przyjąć Twój zwrot, zapakuj produkt ostrożnie i bezpiecznie, najlepiej w oryginalnym opakowaniu.
  4. Wyślij paczkę na adres zwrotny podany przez nasz zespół obsługi klienta.
  5. Prześlij nam numer śledzenia przesyłki (Track & Trace).

Po otrzymaniu i sprawdzeniu paczki, zwrócimy kwotę zamówienia za zwrócone produkty przy użyciu metody płatności, którą użyto do zakupu.

Produkty, które spełniają jeden lub więcej z poniższych warunków, niestety nie mogą zostać zwrócone:

  • Produkty zapieczętowane. Po zerwaniu pieczęci, produkty te nie mogą być zwrócone.
  • Produkty wykonane na specjalne zamówienie (na miarę).
  • Produkty o charakterze osobistym.
  • Produkty, które ze względu na swoją naturę nie mogą być zwrócone.
  • Produkty z kategorii "Uroda", "Dzieci & Niemowlęta" oraz "Sport" nie mogą być zwrócone z powodu zasad higieny związanych z COVID-19.

Adres zwrotu:

Korzystamy z adresu zwrotnego naszego dostawcy. Zwroty należy wysyłać na:

Kraj: Chiny
Prowincja: Zhejiang
Miasto: Ningbo
Adres: Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street
Dzielnica: Yinzhou
Kod pocztowy: 315100

Anulowanie zamówienia nie jest możliwe. Nasze zamówienia są przetwarzane bezpośrednio w systemie, co uniemożliwia ich anulowanie.

Uszkodzone produkty przy odbiorze

Jakiż to pech! Niestety, Twój produkt mógł zostać uszkodzony podczas transportu. Jeśli otrzymałeś uszkodzony lub niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Po tym okresie niestety okres zwrotu wygasa.

Aby szybko rozwiązać sprawę, wyślij do nas e-mail z zdjęciem pokazującym uszkodzoną część produktu. Najlepsze zdjęcia to te wykonane na płaskiej powierzchni, gdzie widać etykietę i uszkodzenie. Użyjemy tych informacji, aby pomóc Ci z zamówieniem i zapobiec błędom w przyszłości.

W przypadku uszkodzeń zawsze oferujemy nową przesyłkę gratis po raz pierwszy i niestety nie możemy zaoferować zwrotu pieniędzy. Jeśli produkt przyjdzie uszkodzony po raz drugi, zwrócimy pełną kwotę zakupu.

W razie pytań dotyczących uszkodzonych produktów, prosimy o kontakt na wsparcie@kowalczyk-wroclaw.com.

Wady produktu lub wady po użyciu

Jakiż to pech! Niestety, mogą wystąpić wady produkcji, które pojawią się z upływem czasu. Muszą to być wady fabryczne, co oznacza, że produkt jest zepsuty i nie spełnia normy ustalonej przez producenta. Części zużywające się nie są uznawane za wady fabryczne lub uszkodzenia. Części zużywające się obejmują, ale nie ograniczają się do:

  • Pasów napędowych
  • Baterii
  • Klocków i tarcz hamulcowych
  • Okładzin hamulcowych
  • Bębnów hamulcowych
  • Łańcuchów
  • Lamp
  • Zębatek
  • Opon
  • Dętek

Części ruchome w szerokim tego słowa znaczeniu. W razie pytań dotyczących wad produktów lub wad po użyciu, prosimy o kontakt na wsparcie@kowalczyk-wroclaw.com.

Dostawa niewłaściwych produktów

Dokładamy wszelkich starań, aby prawidłowo przetwarzać wszystkie zamówienia. Niestety, czasami zdarza się, że pomyłkowo wyślemy niewłaściwy produkt. Oczywiście, rozwiążemy tę sytuację i wyślemy prawidłowe zamówienie na nasz koszt.

W razie pytań dotyczących dostawy niewłaściwych produktów, prosimy o kontakt na wsparcie@kowalczyk-wroclaw.com.